市行政服务中心在积极开展“阳光政务”活动中，注重加强“软环境”治理工作，在深化服务意识教育，坚决杜绝吃、拿、卡、要、生、冷、硬、顶等各种不正之风等软环境治理上狠下硬功夫，促进行政服务人性化、管理规范化。

一是在政务公开活动中，中心按照《行政许可法》的要求，对有变更的内容和压缩的审批事项及时督促窗口部门统一作以调整，把进驻中心21个部门的服务内容、办事程序、政策法规、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等内容全部在办公场所向群众公开，对在中心发生的所有收费事项、收费标准和收费依据，根据市物价局和监察局等部门审核认定，通过印制服务指南进行公开，让办事人一目了然，放心交费，增强办事透明度。市纪委效能监察室入驻中心后，在群众参加行政效能监督方面更是起到积极作用。

二是严格执行“六制”办理制，做到一般事项即时办、复杂事项承诺办、联审事项同步办、特殊事项集中办、上报事项跟踪办。对办理“即办件”，做到能上午办完的不拖到下午办，能一次办完的不分成两次办；对办理“承诺件”，做到“咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、登记表格一次给清”。对承诺件的内部传递由窗口人员完成，当事人到时到窗口取件即可，杜绝让当事人既跑窗口又跑单位。仅工商窗口在二季度就提供延时服务30余次，群众满意率直线上升。

三是清理整合审批事项，优化审批流程。根据《行政许可法》的原则和要求，继续对各主要审批事项的流程进行改进、优化和重新设计。通过优化审批流程工作，对进入中心事项的审批手续进一步简化，在实际工作中，只要满足法定前置条件，材料齐全并符合法定形式，基本上做到当场办结。

四是向社会公开服务承诺制，自觉接受群众监督。为使中心的服务工作置于广大群众和社会各界的监督之下，通过大厅触摸屏、行政审批网站向社会公开服务承诺制，公布监督电话，督促窗口部门自觉践行承诺，不断提高服务质量、效率和水平，完善窗口服务功能。印制调查评议单，充分利用好意见箱，受理群众对各窗口的评议和投诉，接受群众的监督，有效推进廉政勤政建设步伐。

五是规范收费行为，执行“票款分离”制。规范收费运作程序，实行受理窗口用财政统一印制的票据开票，经财政局窗口审核合格加盖印章后，到银行窗口缴费，切实保证收费单位及时足额把资金缴入财政专户。

六是启动网上电子政务。面向社会的行政审批系统已开始运行,实现了申请人无需到办事大厅，随时随地地通过中心网站即可提出项目申请，大厅窗口业务人员及时预审、处理，办事结果通过中心网站及时方便地告知申请人，提高办公效率的同时减少了申请人的投入，使行政审批与服务更加“人性化”。

深入的宣传教育，规范化的行政管理，使中心打造出一支能力强、服务优、效率高的干部队伍。中心党支部创新思想政治工作的内容形式，用典型引路，树立行业表率、工作的标杆。在民主推荐的基础上，坚持每季度评选出红旗窗口和服务标兵，先后树立了工商局窗口、林水局窗口、交通局窗口、财政局等多个红旗窗口和服务标兵。以此激励先进，凝聚力量，进一步打造“文明中心、高效中心、和谐中心”品牌，加快推进“服务型政府”进程。