二连浩特市行政服务业务大厅工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现全体工作人员良好的修养和素质。

仪容仪表

1、工作人员应佩带胸卡上岗；凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应规范着装；

2、坐姿要端正，站姿要挺立；

3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。

举止行为

1、站立收件：服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件；

2、微笑服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚；

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声；

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；

5、禁止在服务对象前整理服饰、头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等；

6、禁止在大厅大声喧哗、嬉闹；

7、禁止在大厅打扑克、下棋及其他娱乐活动，禁止在电脑上玩游戏；

8、禁止在大厅吸烟。

文明用语

1、与服务对象交谈时要讲普通话，条理清晰，言简意赅，用语文明；

2、接听服务对象电话时，可以说“您好，行政服务中心**窗口，请讲”“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”，不得强行中断或挂断电话。

3、接待服务对象时，可以说“您好，您要办理什么事项”或者“请问您找**窗口”，并指明准确位置；

4、给服务对象办理业务时，可以说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特殊情况，我请示一下”，“请您*月*日来领取证照”等等；

5、服务对象离开时，工作人员可以说“请慢走”或“再见”，材料不全的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

禁用语

1、接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”等。

2、服务规范的监督执行由行政服务中心办公室负责，对发现违反规定的要及时予以纠正，并提出警告，书面通知窗口单位。